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Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo:

1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

- Estar sem sinais de uso
- Conter etiquetas e acessórios originais
- Estar na embalagem original ou similar que o proteja adequadamente
- Produtos adquiridos em campanhas promocionais não são elegíveis para troca.
-  Caso o novo produto escolhido no momento da troca tenha valor superior, a diferença deve ser paga conforme as opções disponíveis no site.

3. Motivos para Troca ou Devolução
As solicitações podem ocorrer nos seguintes casos:

- Produto com defeito de fabricação
- Produto em desacordo com o pedido
- Arrependimento da compra

4. Procedimento
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento informando:

- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)

Após a análise, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

5. Custos de Envio

- Em caso de defeito ou erro no envio, os custos são de nossa responsabilidade
- Em casos de troca por preferência (tamanho, cor, modelo), os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente

6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

- Pix: devolução na mesma conta de origem
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora
- Boleto: reembolso via transferência bancária
- O valor do frete não será reembolsado

7. Produtos com Defeito
Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto deve ser enviado para análise de defeito. 
A avaliação é realizada pelos fornecedores que emitem o laudo final 
Em caso de laudo favorável 
poderá optar pela troca, reparo ou reembolso, conforme disponibilidade. Em caso de falta do mesmo item no estoque o cliente poderá optar pela escolha de outro.
Caso haja diferença de valor, será necessário realizar o pagamento complementar 
 Em caso de laudo contrário a troca o produto será devolvido ao cliente acompanhando o laudo técnico, sem direito a substituição.

8. Disposições Gerais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.